ما هو رقم الضمان الاجتماعي للاستعلام المجاني عن الدعم؟.. وما هي طريقة تقديم الشكاوى؟

حددت وزارة الموارد البشرية رقماً خاصاً ببرنامج الضمان الاجتماعي للتمكن من تقديم الشكاوى والمقترحات من المواطنين في المملكة العربية السعودية، وأعلنت الوزارة أن المواطن يمكنه تقديم شكوى أو اعتراض من خلال طريقتين وهما رقم خاص بخدمة العملاء وطريقة إلكترونية تتم عن طريق بعض الخطوات البسيطة.

رقم الضمان الاجتماعي للاستعلام المجاني أو تقديم شكوى

وأوضحت الوزارة أن هناك أرقاماً مُحددة تخدم مستفيدي الضمان الاجتماعي وتوفر الوزارة الاستعلام المجاني عن الدعم عن طريق الرقم 11911 وهو الرقم المخصص لخدمة العملاء، كما أشارت الوزارة أن الخدمة تكون مُتاحة في مواعيد معينة وهي من الأحد إلى الخميس من الساعة الثامنة ونصف صباحاً حتى الساعة الثانية ونصف ظهراً.

كما يتواجد رقم خاص للشكاوى على تطبيق واتس آب وهو 0793117117، ويمكنك أيضاً التواصل بالرقم 80001222777، أو التواصل مباشرةً الصندوق البريدي للضمان الاجتماعي 11157 أو 12484، ويمكنك التواصل مع أي من الأرقام التالية وسوف يتم تقديم نفس الخدمة وحل المشاكل الخاصة بالضمان.

طريقة تقديم شكوى على الضمان الاجتماعي إلكترونياً

وتسهيلاً من وزارة الموارد البشرية تم السماح بتقديم شكوى إلكترونياً للاعتراض أو إيضاح أي مشكلة تخص الضمان، وعليك اتباع الخطوات التالية لتقديم الشكوى بصورة صحيحة ووصولها إلى الفريق المختص:

• الدخول على موقع وزارة الموارد البشرية.
• تسجيل الدخول إلى الحساب باستخدام الاسم والرقم السري.
• الانتقال إلى الاعتراضات.
• الضغط على ابدأ الخدمة.
• إدخال اسم المستخدم ورقم المرور ورمز التحقق.
• ستجد أمامك حالة الأهلية.
• الضغط على تقديم الاعتراض.
• تقديم ما يثبت هذا الاعتراض من ملفات ومستندات خاصة بك.

وتتم عملية الرد على الاعتراض خلال أسبوعين من تقديم الطلب، حيث يتم التواصل من قبل القسم المختص وإبلاغك بالرد على الشكوى التي تم تقديمها بصورة إلكترونية.