“كيف اشتكي”؟ حساب المواطن يوضح آلية تقديم شكوى أو اعتراض بعد صرف الدعم

تزامنا مع صرف دعم حساب المواطن، تكثر الاستفسارات والشكاوى من قبل المستفيدين بخصوص نزول الدفعة في الحسابات، مثل شخص يجد أن الدفعة أقل مما كان يتقاضى أو لم يستلم المبلغ، فهناك بعض العوامل التي تؤثر على نزول الدفعة في الحسابات أو قيمة الدعم نفسه، لذلك نوه البرنامج في وقت سابق على جميع المستفيدين قبل الاعتراض أو الشكوى “استعملوا حاسبة الدعم” وذلك لمعرفة القيم التقديرية والتي تكون وفق حالة التأهيل لهذا الشهر، وقد أفاد أن الدعم لهذا الشهر مشمولاً الدعم الإضافي لرب الأسرة والتابعين.

كيف أقدم شكوى على مبلغ الاستحقاق في حساب المواطن

قد يرى البعض أنهم يستحقون مبلغ أكبر من الذي تم صرفه، أو ربما تحدث مشكلة ما ولم تزل الدفعة، لذلك أتاح البرنامج خاصة تقديم الشكاوى والاعتراض على الدفعة، من خلال  الخطوات التالية :

• تسجيل الدخول على بوابة حساب المواطن الإلكترونية.
• اختر أيقونة الدفعات المالية.
• ثم حدد نوع الاعتراض أو الشكوى لديك.
• قم برفع كشف حساب بنكي يثبت قيمة الدفعة أو في حالة عدم استلامها.
• ثم الضغط على أيقونة تقديم اعتراض.

متى يحق لي الاعتراض على مبلغ حساب المواطن؟

هذا وقد أفاد البرنامج أنه يتم استقبال طلبات الاعتراض بعد مرور خمسة أيام من تاريخ الصرف وفي مدة أقصاها 90 يوماً، وليس قبل ذلك الموعد حتى يتمكن كل المستفيدين من استلام الدفعات، ونوه أنه يمكن تقديم شكوى عبر قنوات صوتك مسموع بالبوابة الإلكترونية أو عبر الاتصال على رقم حساب المواطن المجاني على 19912.

كم الدعم الإضافي؟

منذ أن بدأ صرف الدعم الإضافي في حساب المواطن من القرار الملكي الكريم في أبريل الماضي، يتم توزيع الدعم على المستحقين كالتالي:-

• يحصل رب الأسرة على مبلغ بقيمة 720 ريالاً.
• كل فرد من التابعين الذي تزيد أعمارهم عن 18 سنة يحصل على 360 ريالاً.
• فيما يحصل كل فرد من التابعين الأقل من 18 سنة على مبلغ 212 ريالاً شهرياً.

جدير بالذكر أن الدعم الإضافي لحساب المواطن سوف ينتهي في شهر ديسمبر القادم.