يعد تطبيق توكلنا من أهم التطبيقات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، حيث يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات الحكومية لأكثر من 30 مليون مواطن ومقيم، ومع ذلك، قد يواجه بعض المستخدمين بعض الصعوبات أثناء استخدام التطبيق، وفي هذه المقالة سنسلط الضوء على كيفية التعامل مع المشكلات الشائعة التي قد تواجه المستخدمين، وسنقدم إرشادات حول كيفية تقديم الشكاوى.
خطوات تقديم شكوى في تطبيق توكلنا
يمكن للمستخدمين تقديم شكوى في تطبيق توكلنا باتباع الخطوات التالية:
- فتح تطبيق توكلنا.
- تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- النقر على أيقونة “الخدمات”.
- النقر على “الدعم الفني والمساعدة”.
- النقر على “الشكاوى”.
- اختيار نوع الشكوى من القائمة المنسدلة.
- إدخال تفاصيل الشكوى في الحقول المخصصة لذلك.
- النقر على “إرسال”.
أنواع الشكاوى التي يمكن تقديمها في تطبيق توكلنا
يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات التالية في تطبيق توكلنا:
- الصحة العامة
- الخدمات الصحية
- الخدمات الحكومية
- خدمات الجهات الحكومية
- خدمات الجهات الخاصة
كيفية متابعة الشكوى في تطبيق توكلنا
بمجرد تقديم الشكوى، سيتلقى المستخدم إشعارًا بالموافقة على الشكوى أو رفضها، إذا تمت الموافقة على الشكوى، فسيتم إرسالها إلى فريق الدعم الفني للتحقيق فيها، يمكن للمستخدم متابعة الشكوى من خلال تطبيق توكلنا باتباع الخطوات التالية:
- فتح تطبيق توكلنا.
- تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- النقر على أيقونة “الخدمات”.
- النقر على “الدعم الفني والمساعدة”.
- النقر على “الشكاوى”.
- النقر على الشكوى التي يريد المستخدم متابعتها.
رقم خدمة العملاء لتوكلنا
بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى من خلال تطبيق توكلنا، يمكن للمستخدمين التواصل مع خدمة العملاء لتوكلنا عبر الهاتف على الرقم 8001289999.
قد يعجبك أيضا
