جوجل تختبر ميزة جديدة تقوم بالاتصال بالشركات وخدمة العملاء نيابةً عنك

تعمل شركة جوجل في الوقت الراهن على اختبار وتجربة خاصية جديدة تطلق عليها اسم ” Talk to a Live Representative”، وتعني التحدث إلى ممثل مباشرة والتي تقوم بالاتصال بشركة نيابة عن المستخدم وتتابع التنقل عبر الخيارات الصوتية والانتظار، ثم تقوم بإعلام المستخدم عندما يكون هناك إنسان حقيقي على الخط، في خطوة من جوجل نحو المزيد من الرفاهية للعملاء على أن تتاح الميزة التجريبية على نطاق الولايات المتحدة الأمريكية.

ميزة الإتصال نيابة عن المستخدم

تأتي الميزة الجديدة من جوجل بصفتها قيد التجريب ضمن مختبرات البحث الخاصة بالشركة، وهي على غرار ميزة Hold for Me والتي تعني انتظر من أجلي في هواتف Pixel، وتتوفر هذه الخاصية لجميع الهواتف ولا تقتصر على أجهزة Pixel 3 أو الأجهزة الحديثة فقط، وتقوم بعرض خيار للمستخدم من أجل إجراء اتصال بالشركة نيابة عنه بدلًا من كونها ميزة يتم تفعيلها بمجرد إجراء المكتبة وتحويلك قيد الإنتظار.

الوصول إلى الميزة الجديدة

يستطيع المستخدم الوصول إلى ميزة التحدث نيابة عنه من خلال البحث عن رقم دعم العملاء للشركة، وعندها تعرض جوجل زر طلب المكالمة وفي حال إذا كانت الشركة مدعومة بهذه الميزة تظهر رسالة بارز تعرض إمكانية التحدث نيابة عنه، وتقوم جوجل بالاتصال وتنتظر حتى يصل ممثل خدمة العملاء التابع للشركة وتقوم بتنبيه المستخدم حتى يتابع المكالمة.

الشركات المدعومة

وتدعم ميزة الاتصال من جوجل مجموعة منتقاة من الشركات والتي تشمل شركات الاتصالات وشركات الطيران الأمريكية والتأمين وغيرها من شركات الخدمات الأخرى، كما تسمح الميزة بتحديد سبب المكالمة مثل إلغاء الرحلة أو تحديث الحجز أو شكاوى بخصوص الأمتعة وغيرها، وتقوم جوجل بتزويد المستخدم برسائل قصيرة تتضمن التحديثات بخصوص التقدم الذي تم قبل الاتصال بالمستخدم عندما يكون الممثل متاح للتحدث معه.